Pièces détachées

Identifier la bonne pièce pour votre machine.

Une demande de pièce doit permettre de reconnaître la machine, la référence recherchée et le contexte d'utilisation. SEMPA qualifie les éléments transmis afin d'orienter la demande vers la pièce, le SAV ou le bon interlocuteur.

Identifier la machine : modèle, numéro de série, site concerné et photos si vous en disposez.
Décrire la pièce recherchée : fonction, emplacement sur la machine, référence visible ou contexte d'usure.
Préciser le besoin : quantité souhaitée, machine concernée, interlocuteur sur site et informations administratives utiles.
Orienter si nécessaire : une panne, un bruit anormal ou un doute technique peut relever d'abord du parcours SAV.

Informations utiles à préparer

Modèle de machine, numéro de série, photo de la pièce, référence visible, quantité souhaitée et site concerné.

04 76 50 00 03

Votre demande de pièce

Ajoutez les informations disponibles, même partielles, pour aider l'équipe SEMPA à qualifier la pièce ou à orienter vers le SAV si nécessaire.

Identification

Pour mieux identifier la pièce.

Plus la demande est précise, plus l'équipe SEMPA peut qualifier rapidement la pièce concernée ou orienter vers le SAV. Ces repères aident à reconnaître la machine et la pièce recherchée.

Modèle de machine

Le modèle exact oriente vers la pièce correspondante.

Numéro de série

Le numéro de série, s'il est disponible, précise la version concernée.

Photo de la pièce ou de la zone

Une photo de la pièce ou de son emplacement facilite l'identification.

Description du besoin

Fonction de la pièce, emplacement et référence visible si elle existe.

Contexte de panne ou d'usure

Bruit, fuite, usure ou dysfonctionnement observé sur la machine.

Préparer ma demande de pièce

Orientation

Diriger la demande vers le bon parcours.

Une pièce détachée peut relever d'une référence connue, d'une identification à compléter ou d'un diagnostic SAV préalable. Ces repères aident à transmettre les bons éléments dès le premier échange.

Demande de pièce identifiée

Vous connaissez la référence ou disposez d'une photo claire : transmettez les éléments pour permettre une qualification précise de la demande.

Envoyer la demande

Pièce à identifier

Vous n'êtes pas certain de la référence : indiquez le modèle de machine, le numéro de série et l'emplacement de la pièce à vérifier.

Décrire la pièce

Machine en panne

Si la demande concerne un dysfonctionnement, un diagnostic peut être nécessaire avant de demander une pièce.

Accéder au SAV

Projet ou remplacement de machine

Si la demande dépasse une pièce isolée, l'équipe SEMPA peut orienter vers un échange commercial ou un devis adapté.

Demander un devis